Liderar iniciativas de plataforma que mejoran la experiencia de postventa (OmniCare): Autoatención, Contactabilidad, SAC/Contact Center, integraciones con e-commerce y procesos de logística inversa, asegurando resultados en tiempo, alcance y presupuesto. Impacto esperado (KPIs) NPS/CSAT, FCR, AHT/TAT, tasa de reproceso, cumplimiento de SLA, defectos post go-live, adopción de soluciones. Responsabilidades clave • Levantar AS-IS y diseñar TO-BE (BPMN en Bizagi u otra) eliminando desperdicios (Lean). • Planificar y ejecutar proyectos en MS Project/Jira/planner, con RAID/RACI, plan de comunicación y gestión de dependencias. • Coordinar UAT, planes de pruebas y cutover/rollback, con soporte a estabilización y traspaso (KT, runbooks). • Gestionar stakeholders internos (Optimización y Mejora Continua, Calidad, Operaciones Digitales, TI) y externos (proveedores). • Monitorear KPIs con Power BI/Excel, implementar acciones de mejora continua. • Preparar y conducir comités/steerco; reportes ejecutivos claros y oportunos. • Apoyar coordinaciones en ventanas de go-live (fuera de horario cuando aplique). Requisitos (debe cumplir) • Ingeniería Industrial/Informática/afín. experiencia liderando proyectos • BPMN (Bizagi u otra), MS Project, Jira/Confluence, Power BI/Excel. • Gestión de riesgos/continuidad, AS-IS/TO-BE, Lean, adopción y medición por KPIs. • Comunicación ejecutiva y excelente manejo de stakeholders. Jornada: FULL_TIME Postulación hasta: 2026-12-21